ブログ - THE DENTIST+

AIを使いこなすことは、人に重きを置くこと——私の出発点

「AIは人の仕事を奪う」という不安と、「全部自動化できる」という期待。私はどちらもずれていると考えます。AIが引き受けるのは人でなくてもできること。残るのは人にしかできない

ロゴやSNSを足すことがブランディングだと思われがちです。でも本質は「何をしないか」。何でもやりますは、何者でもないに近い。AIで誰もが手軽に足せる時代だからこそ、引き算が医院の輪郭を立てます。捨てることで見えてくるものを書きました。

歯科衛生士の求人を出しても応募が来ない。来ても条件が合わない。求人サイトを見ると、ほとんどの医院が同じ文面。これでは選ぶ理由がありません。求人原稿は医院の魅力を言語化する作業です。AIを使って「この医院にしか書けない原稿」を作る方法を書きました。

同じセミナーを受けて、変わる先生と変わらない先生がいます。違いは能力ではなく、学んだ後の行動にありました。翌日にまず一つやる、スタッフに話す、3ヶ月後に読み返す。変化を起こした先生に共通する3つの行動と、変化をデザインするという考え方を書きました。

「先生、よくわからなかったんですけど」。治療説明の後にこう言われた経験、あるのではないでしょうか。伝わらないのは内容の問題ではなく、伝え方の問題です。AIが最も得意な仕事の一つ、専門用語を平易な言葉に変換する力を使った説明文書の作り方を書きました。

「最初の3回は盛り上がったんですけどね」。院内勉強会を始めた医院の院長から、よく聞く言葉です。続かない理由はやる気の問題ではなく、仕組みがないから。テーマ選び、準備時間、やりっぱなし。3つの原因と、それぞれの解決策を書きました。

院内の掲示物、誰が作っていますか。作る人がいない、時間がない、デザインできない。でもポップは患者さんの行動を変えます。AIが得意なのは、デザインではなく文案。伝わる3つの構造と、月1回15分で回す仕組みを書きました。

開業されている歯科医師は、医療人であると同時に、事業者です。給料、家賃、採用、集患の設計——治療とは別の能力が求められ、そして孤独です。一人で背負わなくていい。横に並んで並走する伴走者でありたい。事業者としての歯科医師について書きました。

「うちには、マニュアルがないんです」。よく聞く言葉です。でも、ゼロから書こうとするから続かない。マニュアルは、書くものではなく、できる人から聞き出すもの。録音して、文字起こしして、AIに渡す。30分で骨格ができる進め方を書きました。

「あの先生の講義は、直接聞くと腑に落ち方が違う」。情報が探せば見つかる時代に、なぜ人はセミナーに足を運ぶのか。知識の希少性が消えたからこそ、誰から学ぶかに価値が移っている。講師を共創のパートナーと捉えるTHE DENTIST＋の設計を書きました。