歯科医院の経営において、 多くの院長先生が共通して抱える 「報われない努力」があります。
それは、 「説明を頑張れば頑張るほど、 患者が離れていく」 という皮肉な現象です。
「自費率を上げたい」 「リコール率を改善したい」
そのためにスタッフの カウンセリングスキルを磨き、 院長自らユニットの横で 熱心に語りかける。
しかし、もしその努力が、 先生お一人の『献身』や『説得』を 前提としているのだとしたら……。
残念ながら、その熱意こそが、 患者様に心理的なプレッシャーを与え、 中断を招く「真の原因」かもしれません。
本記事では、歯科医院が陥りがちな 「説明の罠」の正体と、 院長の負担を劇的に減らしながら 医院を成長させる 『患者心理の設計図』について解説します。
1. 院長が現場で 「正解」を出し続けることの限界
「先生が説明すれば決まるけど、
スタッフだと決まらない」
「結局、最後は自分がユニットに出向いて
『念押し』をしなければならない」
こうした状態は、 スタッフの能力不足ではなく、 医院の構造そのものが 「院長個人」に依存しすぎているサインです。
患者対応が「院長のカリスマ性」や
「ベテランスタッフの経験則」という
属人的な要素に頼っている限り、
再現性のある成長は望めません。
院長が現場で喉を枯らし、
すべての最終判断を下し続ける毎日は、
経営リスクそのものです。
今、先生に必要なのは、 新しいトークスキルを学ぶことではありません。
院長が不在でも、スタッフが迷わず、 患者様が自ら納得する 「判断基準の共有資産化」です。
2. 「痛みが消えたら 来なくなる患者」を 生み出すメカニズム
歯科医院における最大のストレス、 それは「治療中断」ではないでしょうか。
- 「補綴の必要性は伝えたのに、 痛みが消えたら来なくなった」
- 「メンテナンスの重要性を説いたのに、 リコールが途絶えた」
こうした患者様を
「モチベーションが低い」と
片付けるのは簡単です。
しかし実際には、
医院側の「丁寧すぎる正論」が、
患者様に『もう通わなくていい
大義名分』を与えてしまっている
ケースが後を絶ちません。
患者心理を無視した一方的な正論は、 時に「説得」という名の攻撃として 受け取られます。
必要なのは、患者様が自ら 「通い続けたい」と確信するまでの
『心理的な段取り』を、 医院のオペレーションに 仕組みとして組み込むこと です。
3. 「心理」は学ぶものではなく、 医院に「実装」するシステム
おぎはら先生が提唱する
「患者心理の設計図」が、
全国の院長先生から
支持される理由は明白です。
それは、心理学を
「精神論」ではなく、
誰でも再現できる
「医院のOS（仕組み）」
として体系化しているからです。
- ● なぜ、説明すればするほど 患者の心が離れるのか
- ● なぜ、同じ説明でも 「納得する人」と 「断る人」に分かれるのか
- ● どうすれば、スタッフが 「売る罪悪感」なく 自費を提案できるのか
これらを感覚ではなく 「構造」として理解し、 スタッフ全員の共通言語にしたとき、 医院の風景は劇的に変わります。
院長が細かく指示を出さずとも、 現場が「自走」し始めるのです。
【結論】院長の 「説明疲れ」を終わらせるために
本記事では、あえてセミナーの内容について
詳しく触れていません。
なぜなら、この入門セミナーは
「読んで理解するもの」ではなく、
先生ご自身の医院の課題を
「設計図」に当てはめて、
その場で解決策を導き出すための
実践的な場だからです。
CHECK LIST
- □ 患者対応に限界を感じ、 毎日が「説明疲れ」で終わっている
- □ スタッフが自走する「仕組み」を 本気で作る時期に来ている
- □ 院長が現場の判断から解放され、 経営に集中したい
もし一つでも当てはまるなら、
この「設計図」を手に入れることが、
医院にとって最大の転換点になるはずです。
※日々、目の前の診療に追われ、 本来向き合うべき「仕組み化」を 後回しにしてしまう前に。
